Preguntas frecuentes

Envíos y Pedidos

1. ¿Cómo se procesa mi pedido?

Los pedidos se procesan en un plazo de hasta 2 horas laborables durante los días laborables. Los paquetes se entregan a la empresa de transporte en un plazo de 2 a 3 días laborables. Una vez enviado el pedido, recibirás por correo electrónico el número de seguimiento para que puedas consultar el estado de tu envío.

2. ¿Cómo puedo modificar o cancelar mi pedido?

Si quieres modificar o cancelar tu pedido, ponte en contacto con nosotros lo antes posible. Nuestro equipo te responderá a la mayor brevedad.

Los pedidos solo pueden modificarse o cancelarse antes de haber sido enviados.

Si necesitas ayuda, escríbenos a service@kukirinoficial.com.

3. ¿Tengo que pagar el envío o impuestos?

KuKirin ofrece envío rápido y gratuito a España para todos los patinetes eléctricos.

El precio mostrado en el momento de la compra incluye los costes correspondientes indicados en nuestra tienda. No se aplicarán gastos de importación al cliente para los pedidos enviados desde España.

Los pedidos se entregan mediante SEUR.

4. ¿Por qué se ha retrasado mi envío?

La mayoría de los retrasos pueden deberse a festivos, condiciones meteorológicas adversas, períodos de alta demanda o incidencias relacionadas con la empresa de transporte.

Si necesitas ayuda con tu envío, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.

5. Mi pedido no ha llegado. ¿Qué debo hacer?

Si no has recibido tu paquete dentro del plazo estimado de entrega:

  • Consulta el estado del envío utilizando el número de seguimiento.
  • Comprueba si SEUR ha registrado alguna incidencia en la entrega.
  • Si necesitas asistencia, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.

Nuestro equipo te ayudará a resolver la incidencia lo antes posible.

6. ¿Faltan productos o han llegado dañados?

Ponte en contacto con nosotros lo antes posible.

Te agradecemos que informes de cualquier producto que falte o haya llegado dañado dentro de los 3 días laborables posteriores a la recepción del pedido, adjuntando fotografías o vídeos cuando sea posible, para que podamos resolver la incidencia rápidamente.

7. ¿Puedo recoger mi pedido personalmente?

Por el momento, no.

Todos los productos se envían directamente desde nuestro centro de distribución hasta el domicilio indicado por el cliente.

Especificaciones y Funciones

8. ¿A qué presión debo inflar los neumáticos?

Recomendamos mantener los neumáticos entre 220 y 240 kPa (31,9–34,8 PSI).

Consulta siempre el manual de tu modelo específico para conocer las recomendaciones exactas del fabricante.

9. ¿Qué factores afectan a la autonomía del patinete?

La autonomía real depende de varios factores, entre ellos:

  • Estado de la batería.
  • Presión de los neumáticos.
  • Peso del conductor.
  • Temperatura ambiente.
  • Velocidad y dirección del viento.
  • Estado de la superficie por la que se circula.
  • Pendientes del recorrido.
  • Velocidad de conducción.
  • Modo de conducción utilizado.

10. ¿Cuál es el peso máximo recomendado para el usuario?

El peso máximo recomendado es de aproximadamente 100 kg, aunque puede variar según el modelo.

Un mayor peso puede reducir la autonomía y la velocidad máxima del patinete.

Consulta las especificaciones técnicas del modelo concreto antes de utilizarlo.

11. ¿Cuánto dura la batería? ¿Hay que reemplazarla después de algunos años?

Las baterías de iones de litio tienen una vida útil aproximada de 500 ciclos completos de carga y descarga, aunque su duración real puede variar según el uso y las condiciones de mantenimiento.

Si utilizas el patinete con una frecuencia moderada y realizas un mantenimiento adecuado, la batería puede durar varios años antes de que sea necesario sustituirla.

Para prolongar la vida útil de la batería, recomendamos seguir siempre las instrucciones de carga y mantenimiento indicadas en el manual del producto.

Uso y Mantenimiento

12. ¿Puedo utilizar el patinete cuando llueve?

El patinete cuenta con un determinado nivel de protección frente al agua según el modelo. Sin embargo, no recomendamos utilizarlo bajo la lluvia ni circular por zonas inundadas o con acumulaciones de agua.

El agua puede dañar los componentes eléctricos y representar un riesgo para tu seguridad.

Consulta siempre la clasificación IP específica de tu modelo y las instrucciones del fabricante.

13. ¿Dónde puedo reparar mi patinete en España?

KuKirin ofrece un servicio de atención posventa para ayudarte con cualquier incidencia relacionada con tu patinete.

Si necesitas asistencia técnica, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente:

Correo electrónico: service@kukirinoficial.com
Teléfono: +34 628 152 325

Nuestro equipo te indicará los pasos necesarios para resolver el problema.

14. ¿Qué debo tener en cuenta al conducir un patinete?

La seguridad es lo más importante.

  • Utiliza siempre casco y el equipo de protección adecuado.
  • Respeta las normas de circulación aplicables en España.
  • Adapta la velocidad a las condiciones de la vía.
  • Presta atención a las condiciones meteorológicas.
  • Mantente alerta ante posibles obstáculos.
  • Evita utilizar el patinete bajo los efectos del alcohol o sustancias que puedan afectar a tu capacidad de conducción.
  • Comprueba periódicamente el estado de los neumáticos, frenos y demás componentes.
  • Al finalizar el recorrido, estaciona y asegura correctamente tu patinete.

15. ¿Para qué puedo utilizar este patinete?

Nuestro patinete eléctrico está diseñado para hacer que tus desplazamientos diarios sean más rápidos, cómodos y prácticos.

Puedes utilizarlo para desplazamientos cotidianos y trayectos compatibles con la normativa vigente, siempre respetando las normas de circulación y las restricciones aplicables a los vehículos de movilidad personal en España.

Antes de circular, asegúrate de conocer las normas vigentes en tu municipio.

16. ¿Puedo utilizar el patinete sobre nieve?

No recomendamos utilizar el patinete sobre nieve, hielo o superficies excesivamente resbaladizas.

Además de aumentar considerablemente el riesgo de accidente, las bajas temperaturas pueden afectar al rendimiento de la batería.

Las temperaturas inferiores a 0 °C pueden reducir significativamente su autonomía y rendimiento.

17. ¿Puede sobrecargarse si lo dejo enchufado durante toda la noche?

Los sistemas de gestión de batería incorporados en los patinetes están diseñados para controlar el proceso de carga.

No obstante, recomendamos desconectar el patinete del cargador una vez finalizada la carga y evitar dejarlo conectado durante períodos prolongados.

En cualquier caso, sigue siempre las instrucciones de carga indicadas en el manual de tu modelo.

18. ¿La velocidad disminuye cuando la batería tiene poca carga?

Sí.

A medida que disminuye el nivel de batería, también puede disminuir el voltaje disponible, lo que puede provocar una reducción de la velocidad máxima y del rendimiento del patinete.

Esto es especialmente perceptible cuando la batería se encuentra en un nivel de carga bajo.